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“京城翼网感知”客户走进中国电信北京公司

时间:2015-05-18
来源:人民邮电报           作者: 金萱
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友好用户参观电信机房

交流活动现场

中国电信北京公司总经理张志勇向首批友好用户颁发奖杯与聘书

5月15日下午,5·17世界电信和信息社会日到来之际,中国电信北京公司在朝阳门办公楼举行了主题为“携手友好客户,共创翼网未来”的活动。20位北京公司“京城翼网感知”公众友好客户与中国电信北京公司总经理张志勇,副总经理许洪、高峰,以及各部门负责人一起共话客户服务、网络感知。活动让友好客户进一步感受中国电信北京公司的网络优势,体验网络环境的同时,也让客户理解电信、宣传电信,体验客户至上的服务,形成良好互动效应,打造电信卓越品牌。

友好客户在网络专家的陪同下来到中国电信北京公司的机房基站,对核心机房和无线基站这些不曾走入过公众视野的后台重地展开探秘。在解说员的介绍下,友好客户通过实地参观和体验,感受了中国电信北京公司核心机房智能、安全、领先的几大特性,对中国电信北京公司斥巨资建成的高速、低耗、环保的无线基站有了充分了解与认识。之后在监控大厅现场进行了中国电信北京公司3g/4g网络实时监控的演示,由专业人员向友好客户进行了“信息化创新驱动业界领先网络”的相关讲解。

随后,友好客户前往中国电信北京公司营业厅参观。工作人员分别演示了4g网速体验、悦me盒子功能、o2o互联网体验、无纸化设备与即时评价系统、“安全岛”世界杯正规买球app的解决方案等电信特色服务。

最后,中国电信北京公司相关部门代表同20位友好客户进行了议题为“电信与信息通信技术:创新的驱动力”的座谈会。双方交流了北京公司在服务、技术及创新发展等方面的成果和改进措施。公司各部门代表就移动网、投诉及监控、客户数据业务、idc业务等相关问题向友好客户做出了专业性的解答。同时,工作人员向友好客户先后展示了中国电信北京公司低电磁辐射、高速4g网络、翼支付及nfc手机支付等同城领先的移动网络技术。

中国电信北京公司总经理张志勇在交流会上说,之所以在“5·17”前夕组织这次与用户交流的活动,就是为了能够更加贴近、了解服务对象的需求和想法,让用户不再单纯是被服务的对象,同时也变成电信行业服务工作的建议者,促使电信不断改进与创新。今后,中国电信北京公司也会本着“事先化、主动化、自动化”三化的客户服务理念,将“京城翼网感知”活动继续坚持下去,不仅仅是解决用户现在面临的服务问题,而且希望能够和每一位用户互动交流、加深了解、成为朋友,与用户一起,共筑北京公司更加完善的服务体系。张志勇随后为用户颁发了奖杯与聘书。

举行友好客户进电信活动的同时,中国电信北京公司还于当日同步开启了“京城翼网感知”友好客户招募活动。预计在5月15日至25日为期11天的时间里招募100名友好客户,“京城翼网感知”友好客户可享受“反馈问题第一时间处理、中国电信北京公司移动友好客户感知关怀客户激励方案和优先参加权、参加客户服务部维系挽留部组织的vip活动”三项招募激励特权。客户通过扫码进入登记界面,填写客户相关信息便可完成友好客户登记。

据悉,2014年,为实现客户服务转型、全面提升客户感知,中国电信北京公司总经理张志勇创造性地提出了“事先化、主动化、自动化”的客户服务理念,公司移动友好客户感知关怀项目由此而生。其采用互联网o2o思维,通过易信、微信公众号等“京城翼网感知”公众平台,整合资源、统一标准,实现了移动网络优化与客户感知的在线互动交流。项目运行半年以来,一直致力于打造客户的完美使用体验。实现了移动网络优化的o2people(友好客户)、o2interaction(互动交流)、o2crowdfunding(众筹)的“互联网化”。

据中国电信北京公司工作人员介绍,“京城翼网感知”公众平台的优势在于,其能方便快捷地实现友好客户与网络专家点对点实时交流与沟通,呈现了闭环、透明化的处理过程,快速高效地提升客户感知。友好客户还可以利用碎片时间了解移动网络相关知识,通过定期互动、“抢红包”等多种形式互动,提升了“粉丝”黏度和项目口碑。通过“清明踏青、翼网相伴”等专项互动优化、投票调查等“众筹”活动方式,按月主动听取客户想法、了解客户需求,指导客户服务和移动网络优化,并进行事先化的移动网络优化,保证客户满意度的持续提升。

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